桂女士换购的一口价手镯 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉

(资料图)

楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉）用11.27克的黄金项链，另加价870元，却只换购了一只不足6克的黄金手镯。近日，市民桂女士感到十分糟心。销售人员称，这款手镯含5G工艺，因此单价更高。可桂女士认为，是销售人员误导她下单购买。近日，经极目新闻记者协调，专柜同意按手镯价格扣除折旧费后，按克数为桂女士换购其它黄金商品。

去年8月3日，家住武汉市黄陂区的桂女士拿着一条黄金项链，在黄陂广场老凤祥银楼换购新款式。现场称重，这条项链为11.27克足金。

“在换购之前，我就反复强调，只要按克重计价的黄金首饰，不要‘一口价’的。”5月5日，桂女士对极目新闻记者说，一开始，对方向她推荐的是一款克数黄金手镯，需要另外加价8000余元，她觉得太贵了，于是对方又继续推荐。最终她看中了一款标价6223元的5G工艺手镯，换购只需加870元。“临走时，我特地问过这个手镯的黄金克数，但对方只告诉我，这个款式是金工一体的，以后要换款的话，只要价格大于该手镯的1.2倍，就可以按照该手镯的标价抵扣。”

不料，这只新买的手镯只戴了不到20天就断了。于是，桂女士将手镯拿到专柜要求更换。销售人员告诉她，这款手镯只能换同品类（即含3D或5G等工艺）的款式，如果一定要按克重算的话，这个手镯的实际质量只有不到6克，对她来说不划算。

桂女士这才知道，自己买的这款手镯仍是“一口价”。“我用11.27克的黄金项链，加价870元，却只换了一款不到6克的手镯？”桂女士说。无奈之下，她只好先让专柜安排修理。可不久后，修理好的手镯再次折断。

桂女士又来到专柜，要求退货或更换，但销售人员表示，只能更换同品类款式。

5月5日上午，极目新闻记者陪同桂女士来到该专柜。一名熊姓销售人员称，当时桂女士确实说过不要“一口价”黄金首饰，但专柜内按克重计价的手镯款式价格，均超出了桂女士的预算，“后来是她自己到一口价专区选的。”她还强调，自己曾明确告知过桂女士，这个款式是金工一体，因此重量要比她之前的旧料轻一些。“你看，我们一口价黄金饰品也都是标注了具体克重的。”

桂女士坚持认为，对方当时没告诉她该手镯的实际克重。“在我付款后，她们就把这个价格小标签收走了，我根本没有看到上面标注的克重。如果我当时知道这款手镯只有不到6克，根本不会买。”她认为专柜销售人员未提供商品真实信息，误导其消费。

5日下午，老凤祥银楼店长致电极目新闻记者，称公司本着为客户着想，同意按照手镯价格为桂女士换购按克重计费的黄金饰品，但需收取15%折旧费。对此，桂女士表示同意，并于当日前往该专柜进行了换购。

随着黄金加工工艺的提升，近年来关于“一口价”黄金饰品的消费纠纷也越来越多。极目新闻记者探访武汉多个珠宝品牌发现，相比克数黄金产品来说，“一口价”黄金饰品价格普遍偏高，且部分品牌的“一口价”黄金饰品未标注实际克重。

据业内人士介绍，一般来说，普通黄金饰品会便宜些，而采用特殊工艺的黄金饰品，款式漂亮，价格也更高。新工艺制作的黄金饰品溢价是正常的市场行为，他提醒消费者购买黄金饰品时，最好要对价格和克重了解清楚，避免产生纠纷。